وثيقة رسمية ومعتمدة لدى متجر علوش ستور
نوضح هنا شروط الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالمنتجات الرقمية، حيث إن طبيعة الاشتراكات والخدمات الرقمية تختلف عن المنتجات التقليدية.
الاشتراكات والخدمات الرقمية يتم تسليمها إلكترونياً من خلال تفعيل، دعوة، حساب، رابط، مفتاح ترخيص، أو بيانات وصول، لذلك تختلف شروط الاسترجاع والاستبدال الخاصة بها عن المنتجات الملموسة.
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب أو مراجعته قبل بدء عملية التفعيل أو التنفيذ، ويتم النظر في الطلب وفقاً لحالة الطلب وطريقة الدفع والوقت الذي تم فيه تقديم طلب الإلغاء.
بعد تفعيل الاشتراك أو تسليم بيانات الخدمة أو إتمام تنفيذ الطلب بنجاح، لا يمكن استرجاع المبلغ المدفوع أو إلغاء الطلب نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية، إلا في الحالات التي يثبت فيها وجود خلل حقيقي في الخدمة ولم يتمكن فريق الدعم من معالجته.
في حال واجه العميل مشكلة في الخدمة خلال مدة الضمان، يقوم فريق الدعم بفحص الحالة والتحقق من سبب المشكلة والعمل على إصلاحها أو توفير بديل مناسب، إذا كانت المشكلة ناتجة عن جهة التفعيل أو الخدمة نفسها وليست بسبب سوء الاستخدام أو مخالفة شروط الخدمة من قبل العميل.
وفي حال تعذر إصلاح المشكلة وعدم توفر بديل مناسب للخدمة أو الحساب، يحق للعميل استرجاع المبلغ المدفوع بعد خصم قيمة الأيام التي تم الاستفادة منها فعلياً من الاشتراك أو الخدمة.
فريق علوش ستور جاهز لمساعدتك والإجابة على جميع استفساراتك قبل الشراء وبعده، لضمان حصولك على أفضل تجربة ممكنة.
فريق خدمة العملاء متواجد لمساعدتك والإجابة على أي استفسارات تخص هذه السياسة.